永远不要向顾客索取什么www.ybger.com

更新日期:2022年06月11日

       永远不要向客户索要任何东西 1、你是一家公司 即使你的公司有很多分支机构, 数千名员工, 但对于客户来说, 公司就是你,

你和他有直接的联系。客户将您的公司视为一个整体, 只满足他的要求。结论一:不要把问题转给其他部门;结论2:如果客户真的需要跟公司其他人谈谈, 不要把他转给你没有提前通知的同事,

你需要亲自把同事介绍给客户, 同时, 你应该给客户一句安慰的话:“如果他还不能满足你, 请再来找我。” 2.永远站在客户的立场上。你希望受到怎样的对待?上一次你自己满意地解决问题是什么时候?设身处地为客户着想, 您会找到解决此类投诉的最佳方法。 3、在任何情况下使用的词都不要说“我做不到”, 而是使用一些肯定的词, 例如“我会尽力而为”、“这不是一个简单的问题”或“我会问我的老板” ";永远不要说“这是一个问题”, 而是“必须有解决方案”;对您的客户说“这就是解决方案”, 而不是“您必须这样做才能解决问题”;作为客户, 问你一些根本不可能做的事情怎么样?很简单:站在客户的角度, 试着说“这不是我们公司的标准, 但让我们尝试寻找其他解决方案”之类的话。 4. 多说“我们”, 少说“我”。
       销售人员会给对方心理暗示:业务员和客户在一起, 站在客户的角度思考问题。虽然只比“我”多一个字, 但更接近一点。北方销售人员在南方工作有一些优势。北方人喜欢说“我们”。南方人习惯说“我”。他身手敏捷, 口才好, 说话的节奏快, 就像开枪不顾对象。遇到客户,

他的老思维跟不上。我们公司有一名擅长项目销售的销售人员。这位先生不太会说话, 也没有见过很多好的销售技巧, 但是在项目中跟监理关系不错, 监理一般都是60岁就要退休的老工程师, 而且这位先生似乎对老人的心理研究颇多, 每次跟主管慢聊, 都会有所收获。最优秀的老工程师已经成为我们产品在这个项目中采用的坚定支持者。 6. 表明你有足够的时间。虽然你超负荷, 老板监督你, 但不要在客户面前表现出你没有时间陪他。以轻松的语气和耐心的态度对待他是让客户满意的最佳方式, 即使您无法立即满足他的要求。如果客户觉得你会尽力帮助他, 即使他要等待很长时间才能满足他的要求, 或者即使他最终无法真正帮助他, 他也会非常高兴。
       元邦定制衣柜 7.勇当您比客户晚得多地离开电话营销工作时, 压力时间也很宝贵, 尤其是在与更熟悉的客户通电话时。我冷笑着客户, 没说几句话也不等对方挂断, 然后就先挂了, 客户肯定不高兴。总是比客户晚放下电话 这也是对客户的尊重。也有一些业务员有一个好习惯, 会说:“张先生, 我没事, 我先挂了。”十大品牌衣柜 8.与客户交谈时不要接电话 没有电话似乎是不可能的。不过, 我们大部分的销售人员都很客气, 在接电话之前都会正式征求对方的同意。一般来说, 对方也会大方的说没有问题。不过我告诉你, 对方心里想:“看来, 电话里的人比我还重要, 他怎么聊了这么久?”因此, 销售人员在第一次拜访或重要拜访时绝不会接听电话。如果来电是重要的人, 应在接听后迅速挂断, 等会议结束后再打电话。 9.不要放弃任何不满意的客户。一个好的销售人员很清楚:客户的想法总是在变化, 问他的喜好, 把所有的产品介绍给他都是浪费钱。一致同意,

他立即改变主意购买另一种产品。服务客户也是如此:有时, 五分钟的谈话足以让心怀不满的客户平静下来, 他威胁要去找你的竞争对手并与你签订一份新合同。 10. 对不满意的客户多花些功夫说“谢谢”谢谢你让我知道”, 是对一个抱怨的客户的回答。事实上, 一些研究表明, 对你的公司不满意的客户中, 只有 10% 的人什么都不说, 但将来仍然会和你一起做生意!相反, 90%的客户抱怨他们不满意, 最终得到补偿和满意的服务, 他们仍然是你的客户。当客户提出要求时, 也是处理公司和客户关系的重要时刻。做得好, 客户更容易信任公司, 所以一定要让客户在有问题的时候方便联系你, 越找你, 你就越有机会留住他们, 让他们成为你的11、随身携带一个记事本, 写下拜访期间的时间、地点及客户姓名和职务;写下客户需求;答应客户做什么;下次拜访时间;总结了解, 这是 d绝对是推销员的好工作习惯。另一个好处是, 当你在认真地做笔记的同时倾听客户的意见, 除了鼓励客户多说出他们的需求外,

这种被尊重的感觉也生在客户的心里, 你的下一份销售工作不太可能出错. 12. 不要害怕说对不起 当客户说出他们的问题时,

他们正在等待一个清晰而人性化的回应, 表明你理解他们。如果直接面对客户的投诉, 最好先表达自己的歉意, 如果要当面道歉, 就必须表现出更多的诚意。 R, 美国一家大型咨询公司的经理onZemke 是这么说的。告诉他你理解他的不满, 然后明确表示你会尽你所能帮助他, 直到他满意为止。 13.不要缩小客户的问题。遇到问题时, 不要说“我没听说过”、“这种问题还是第一次出现”, 这样的处理方式只会影响到你的客户。效果很差, 因为他不想知道以前是否发生过这种情况;跟他说问题不严重, 他绝对没有什么好生气的, 解决不了问题, “你懂的, 只是个小问题”所以说一点帮助都没有, 也无济于事损害公司形象。每个客户都希望得到您的关注和关注。
       他们认为你的训练和经验只有一个目的:关注他, 帮助他解决问题, 所以为什么不给他看。 14.关注客户满意度 纽约前市长埃德科赫经常问他在巡视中遇到的选民:“你觉得我怎么样?”他非常重视他们的回答, 以便更好地管理这座城市。就像市长和他的选民一样, 您应该尝试了解客户的下意识反应, 例如“我所说的对您有好处吗?” “这符合你的要求吗?”当然, “我也有什么可以为你做的吗?” 15. 跟进问题直至解决 如果您必须将客户派往其他部门, 请务必致电负责此事的同事并致电客户确认问题已解决, 询问客户是否收到满意的答复并问他还需要什么如果确实需要任何帮助, 请尝试这样做, 直到他满意为止。 16.不要傲慢。这很自然:那些体育明星和电影明星, 可能有一天会因为太沾沾自喜而消失, 你也一样。你可能是公司里最好的销售人员, 管理上最有条理, 但你接触的客户不知道你的客户99%会满意(他们不在乎), 他属于这一类%, 对他来说, 只有这个才是最重要的。 17. 给, 给, 再给。在我们与客户的沟通中, 经常会有一些客户问送什么, 怎么送。客户的Q联盟-元邦整体衣柜定制-元邦定制衣柜-衣柜十大品牌-整体衣柜十大品牌-广州整体衣柜-www.ybger.com

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